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    太原租车行业的营销革命:释放微博的魔力

          博客、网络站点和其他社会网络为太原租车企业提供了具有巨大潜力的产品和服务营销渠道。今天,许多消费者都利用Web作为一种表达观点的途径。如何参与对话,如何为社区做出贡献,以及如何为产品或服务招揽顾客。这是值得每个太原租车企业认真研究的课题。太原租车企业需要学习对话营销的艺术,以及坦诚和透明的态度在发展社会媒体中的作用,通过社会网络来管理和提高在线声誉。

      如何在Twitter上实现业务目标

      Twitter是企业可以用来吸纳广大用户的工具,毕竟,每一个Twitter用户都是一个消费者。而企业在Twitter上的大部分用户(如果不是所有用户)都已经在用它来谈论该企业了。对于企业来说,在建立用户与企业之间的联系方面,Twitter表现得十分出色,因此,它能够促进销售,承??突Х窆ぷ?,提升品牌知名度,甚至能将潜在客户转化为实际购买者。在接下来的几个例子中,你将会看到已经利用Twitter的公司是如何获得成功的。

      Twitter促进销售:大公司你能用Twitter赚到钱吗?如果是像戴尔这样的电脑生产厂商,那么答案毫无疑问是肯定的。在过去近两年的时间里,戴尔在Twitter上不断更新发布针对Twitter用户的独家促销优惠,并且获得了由微博网站直接贡献的超过300万美元的营收。虽然对于像戴尔这样的大公司,300万美元并不是大数目,但是它证明了企业可以通过Twitter获取销售收入,而且这并不难实现。戴尔在Twitter网站上十分引人注意,与戴尔品牌名称相关的新闻、社区网站、优惠推广和国际博客都非?;钤?。除此之外,戴尔各部门,如企宣团队和销售团队,都有大批代表活跃在Twitter网站上。

      你可以随心所欲地访问Twitter网站,轻松订阅多家供应商的更新。对于用户来说,接收供应商信息并且付诸行动也并不是件难事。这正是戴尔所做的,也是为什么戴尔能够在18个月内获得7位数收入的原因。

      如果你将Twitter当作是一种收入来源,可以考虑运用这样的营销策略:发布专门为Twitter用户提供的优惠。也许你会想到要提供一种通过其他途径无法获得的优惠,那么可以通过Twitter来传播只与你的发布账户相关联的优惠卷代码或者是自定义一个Twitter独家优惠的链接,然后只在Twitter上推广这个促销活动,而不通过其他的广告渠道发布。每周至少发布一个让大家有兴趣谈论的优惠,利用“转推消息”来实现口碑营销。要确保你的客户知道你在使用Twitter,可以在你的网站上创建一个页面发布自己的Twitter账号,或者是在你给客户的新闻邮件中发送Twitter更新消息。

    五不中公式规律 www.tukwoz.shop   Twitter促进销售:小公司

      也许你会觉得Twitter对于大公司才是最适合的,毕竟人们了解更多的是戴尔的产品而不是小公司生产的产品。然而,小公司也同样能够充分运用Twitter各种功能影响用户,从而成功地实现营销目标。

      Namecheap是一家域名注册商。2008年年底和2009年年初,它在Twitter社区上发起了两次有奖竞答,并从中获利。这家公司的营销专家Michelle Greer是Twitter的活跃用户,她发现Twitter能够成为吸引流量、扩大销售的驱动因素,而且并不需要公司投入大量的资金。于是,该公司发布了一个小的推广活动,在连续的几周之内,每个小时都会问一个问题,回答正确的前三名参与者将会在其Namecheap账号中获得9.69美元的奖励,这正是购买一个域名的费用。而竞答活动结束后,正确答案最多的参与者将会赢得iPod产品。

          竞答活动非常成功,成千上万的人竞相参与,赢取奖品。Twitter因此受益,然而最大的收益者却是Namecheap这家公司。在2008年12月发起的竞答活动中,Namecheap的Twitter跟随者数量增加了20倍,新域名注册数提高了20%。在域名namecheap.com中指向竞答页面的反向链接数为139个,而其他主页中的反向链接更是数不胜数。总的来看,这种推广策略要投入大量的时间,Greer也承认这种类型的Twitter活动是需要做一些工作来实现的。毕竟,他们为了这个小竞答编写了600多道问题,提供了价值17000美元的域名作为奖品。Greer说,在竞答期间有四个人参与进来维护公司的账户:她自己负责编写所有的问题并且查看答案公司的CEO(执行总裁)Richard Kirkendall也会时不时的登录账户,确保竞答比赛的顺利进行公司的CTO(首席技术官)Mohan Vettaikaran编写了一个与Twitter的API兼容的脚本,能够有序地将问题发布在Twitter上而第四个参与者则负责将问题输入到这个脚本工具中。

      虽然发起这种竞答比赛需要付出一定的人力来承担一些工作,Greer仍然认为与其他可选方案相比,Twitter这种方式是小公司完全负担得起的。她说:“老实说,它帮助Namecheap成长为一个更好的公司,因为我们可以从客户那里直接获取反馈,而且所需的费用比进行市场调查或者雇用研究顾问要便宜得多。我们为客户提供免费域名,而他们则帮助我们完善我们的公司。这是一种双赢的方式?!?/FONT>

      用Twitter做客户服务

      在社会媒体中,不管你是否参与其中,关于你的话题总是会层出不穷。Twitter即是如此。假如你在某公司工作,那么在Twitter上搜索你的公司可能会出现成百甚至上千的搜索结果,你可以获取消费者的实时反馈并且了解他们对贵公司的服务及供应产品的看法。当然,你也可能想以贵公司的名义回复那些不太正面的评论。这样,Twitter上充满着各种客户服务的咨询问题,而公司的客服代表们则在减轻客户顾虑这方面掌握了主动权。

      Comcast公司是一个很好的例子,它通过Twitter将企业客户服务水平提高到了新的层次。该公司的数码产品售后服务部门总监Frank Eliason成功地为利用Twitter进行客户服务树立了典范。据Eliason透露,多年来Comcast公司一直在查看Twitter上的用户对话。而在一年多以前,有人向他们推荐Twitter,认为它是一个有潜力的沟通渠道。起初,他们对于进入这样一个陌生的领域也很犹豫,但是经过与博客主和科研领域工作者进行互动交流后,他们意识到接触这些客户并且与之对话沟通将会使公司受益无穷。最终,Comcast公司通过Twitter获得了更多的关注度,博客文章及主流媒体上对其都有所提及。也正是由于这种关注度,使得众多公司竞相效仿。

      几个月后,Comcast公司的员工也看到了Twitter社区的价值。毕竟,Twitter社区认为他们不仅是公司的代表,同时也是社区的参与者。在Twitter上,由于你代表着公司品牌,这或许能够加强你与其他人之间的联系。在对话监视方面,该公司也并没有使用什么复杂的工具来搜索与公司有关的讨论,他们的首选工具就是Twitter Search。在任何时间内都会有4名Camcast员工在Twitter上工作。

      像Rebecca Kelley这样的Camcast客户都非常高兴Camcast公司能够活跃于这种社交网络。Kelley写下了她与Camcast Bill在Twitter上的交流感受:“在整个过程中,他一直都反应迅速,令人愉快,通情达理,对我的帮助很大。这些对我来说都是非常好的客户体验?!贝送?,在与Comcast的交流结束后,她认为:“Camcast利用Twitter来接触客户,有效地进行信誉管理这件事给我留下了非常深刻的印象?!盓liason对Camcast利用Twitter与客户进行互动也感到非常满意。他说:“我认为这是一种了不起的方式,我们可以通过它来与我们的客户进行沟通交流,并且方便快捷地获取他们的反馈。在我们努力改善客户服务水平的时候,Twitter可以帮助我们获取客户方的真实描述,也有助于改善整体客服体验感受?!?/FONT>

          JetBlue航空公司是另外一个成功运用Twitter的公司。反应消费者问题的博客网站Consumerist.com着重介绍了一个例子,用它来说明JetBlue公司是如何通过Twitter来实现高效的客户支持的。在这个案例中,一个Twitter用户仅仅只是在她的Twitter主页中更新了一条消息:“JetBlue,我需要一个轮椅!”不久之后,她试图拨打JetBlue的客服热线来获得轮椅,但是在她和电话客服人员通话之前,Twitter上的JetBlue客服就已经前来协助她,并且联络了能够立即给予她帮助的人。

      JetBlue公司企业宣传部经理Morgan Johnston解释说他运用了新的媒体工具来提高公司宣传的水平。在JetBlue着重使用Twitter之前,他对这个网络社区进行了研究,观察用户如何表现以及其他用户如何回应。起初,他们只是在Twitter上搜索提到其公司名字的消息。随后,在发现了一些用户对公司的误解之后,他们开始认识到积极参与带来的好处。而JetBlue也因此不再只是一个“不露面的公司”,这对JetBlue来说是一个优势。

      公众对于JetBlue公司的印象一直都是正面积极的,尤其是自它使用Twitter以来。但是Johnston也不否认仍然有一些客户对公司不满,他指出:“有一些人会觉得我们的@JetBlue账户并没有能力提供令他们满意的客户服务。但是,Twitter是有一定限制条件的,我认为我们在维持客服对话平稳进行这方面做出了不错的成绩,并且与以往一样,我们也一直在根据客户的需求来调整我们使用Twitter的策略?!笔率瞪?,Twitter网站的局限性会使人们认为用它来做客户服务是不大可能的,但是JetBlue公司用他们的实际行动告诉我们这是绝对可行的,而且Twitter能做的远远超乎其他公司的想象。

    用微博提高品牌知名度

      如果你能够给跟随者提供有价值的信息,那么你将会发现越来越多的人开始意识到你的存在如果你在社区里表现活跃,并且引来更多的人跟着你一起参与,那么你的知名度会更高而如果你把为社区带来乐趣放在第一位,那么你周围的人也会心情愉快地享受着你的陪伴。

      鞋业零售商Zappos使用Twitter的方式与众不同。它在这个微博网站上表现得异?;钤?,有超过400个员工都在使用Twitter5。之所以会产生参与Twitter网站的想法是由于该公司希望传播其正面积极的企业文化。公司总裁Tony Hsieh解释说,这种企业文化可以转化为优质的客户服务和品牌的持续增长。通过Twitter,Zappos公司能够成功建立起与已有客户和潜在客户之间的联系,就像通过客服热线交流一样。自2007年的嘉年华大会后Tony Hsieh一直在使用Twitter,他发现了Twitter的好处之后,就决定在公司里推广它。2008年春,Zappos将Twitter作为公司首选网络。

      如今,在Zappos新员工的入职培训中都会介绍到Twitter,而所有的员工也都可以参加Twitter培训。Zappos鼓励但不强迫员工使用Twitter,然而就像Tony Hsieh所说的那样,“如果公司里很多人都在用Twitter,那么其他员工自然而然也会跟着使用它?!?/FONT>

      Zappos开发了一个工具来监视员工们的对话,它可以扫描整个Twitter网站找出所有提到公司名称的信息。该链接是对外开放的://twitter.zappos.com。

      现在,Zappos的企业文化因为Twitter而广为人知,这家公司清楚地证明了在Twitter上,他们不但能够用得开心,而且还可以愉快地参与到这个网络社区中来。在一篇博客日志中,Tony Hsieh承认尽管网络制造了大量的声誉管理?;?,但是相反,“网络也可以让客户对公司的满意体验立刻得到广泛传播”。这正是Zappos公司的亲身经历。由于Zappos公司在网上网下所做的努力,客户对Zappos品牌抱有非?;奶?包括参加一些网络活动,例如2008年11月在洛杉矶召开的PubCon搜索引擎营销会议之类的活动)。

      而在公司内部,Twitter也以各种出人意料的方式将员工紧密联系起来。Tony Hsieh讲述了这样一个故事:某员工在Twitter上发消息说她想要一个芝士汉堡,当然她并没有真的期望汉堡从天而降。碰巧的是另一个员工在去买汉堡的路上看到了这条消息,于是在10分钟之内,去买汉堡的员工便把芝士汉堡送到了那个想要汉堡的员工桌前。Tony谢认为这种事情能够帮助公司建立起内部的企业文化。

      整个公司对Twitter的投入令Tony Hsieh感到非常满意,他说:“我认为Twitter能帮助我们建立起自己的企业文化,使员工们有更多的机会彼此了解。通过它,也可以把我们的企业文化对外传播。在Twitter上,我能够与众多员工和消费者建立起私人联系,它使我们每一个人都觉得是真真切切地在和人打交道,而不是面对着一个虚幻的公司或者总裁?!?/FONT>

      实际上,随着Zappos在Twitter上的活跃,其品牌知名度也变得更高,而他们的客户也因能够伴随着公司成长而变得非常热情。

      用微博获取客户

      我们已经说明了Twitter是一种可以用来促进销售、帮助客户解决问题以及提高品牌知名度的工具。那么它有没有可能帮助我们定位用户并发现潜在用户呢?

      Julio Ojeda-Zapata在Touchbase博客上写下了一个很有趣的客户获取案例。在这个例子中,两家公司同时争取一位顾客。这位顾客是一位名叫Gary Kerkvliet的医生,Verizon公司技术支持代表傲慢的服务态度令他感到非常不满,于是他在Twitter上表达了对Verizon的失望。随即,一位Verizon代表便前来给予其帮助。

    但是注意到这位医生不满情绪的并不只是Verizon公司。Comcast公司的Frank Eliason同样也发现了Kerkvliet医生对这次与Verizon公司客服人员的接触感到失望。起初,Eliason只是想通过提供一些技术方面的建议来帮助这位医生解决电缆问题,但是在可以明显看出Kerkvliet医生不打算继续使用Verizon公司提供的电缆服务后,Eliason就在一个周末(至少是一个周末)从旁协助他转用Comcast公司的服务。而由于Verizon公司在Twitter上及时地提供了客户服务,Kerkvliet医生同时成为了这两家公司的拥护者。他再也没有发表过什么针对Verizon公司的负面评论,事实上,他现在认为如果客户服务使你感到烦躁,那么你所要做的就是在Twitter上发布消息,引起公司的注意,让他们来听你说话。

      怎样在Twitter上获取客户呢?很简单,监视并发现那些提到竞争对手和行业术语的消息,然后找准时机加入到这些对话讨论中。最开始,不要显露出销售的意图,这样可能会使潜在用户产生反感。首先要态度真诚地给予帮助,就像Eliason所做的那样,在Kerkvliet医生还没有明显表现出购买其公司服务的兴趣之前,他仅仅只是提供帮助。最终你会发现一些意想不到的机会来利用这种投资,进而从中获利,而唯一需要你做的仅仅只是倾听。

      将微博作为官方宣传渠道

      你可以在自己的网站上发布活动信息,但是如果没有人知道你的网站,那么这些信息只能在有限的范围内传播。在以色列的加沙地区遭受恐怖袭击之后,以色列驻美国领事馆决定在Twitter上召开一个“市民新闻发布会”,以此来阐明政府对以色列近期回击的立场。这次会议持续了两个小时,领事馆搜集那些标有“#AskIsrael”的问题,并就政府如何察觉并处理恐怖主义威胁方面,做出了真实诚恳的回答。这次新闻发布会非常成功。人们在短时间内向领事馆提出了750多个问题,其中有55个问题得到了领事馆的回复。之后,那些在新闻发布会上暂时无法解决的迫切问题也在以色列领事馆的官方博客上公布了答案。

      以色列领事馆之所以选择Twitter,是因为其巨大的影响力及流行度,而且对于那些涉足科技领域的人来说,传统媒介并不一定是他们的首选工具。以色列大使馆的Twitter账户自注册后的24小时之内,就拥有了2000多名跟随者,这其中的许多人都参与了这次以色列事件和新闻发布会的讨论。

      以色列政府召开新闻发布会并不是想操纵舆论,而是表达以色列对于此次恐怖袭击事件的真实想法。在140个字符的限制内,以色列领事馆竭尽所能地给出了详实完整的答复。此次以色列领事馆利用Twitter传递信息的举动,特别是由于以色列政府的现状以及其对这种社会媒体渠道的开放态度,赢得了大众的积极反响。同时,这也有可能成为其他政府机构未来效仿的先例。

      是否准备好使用社会媒体营销?

      讲到这里,社会媒体营销的益处可能已经引起了你的兴趣。但是你是否已经准备好接受这些完全不同的沟通策略?一些公司尚未完全准备好,而有些公司永远也不会获得他们所期望的成功,原因在于他们不愿意放弃对会话权的控制。他们担心当让社区进入讨论时,可能会听到不想听到的声音,而且他们的回答(或者是缺少回答)可能会进一步扭曲公众的理解。不幸的是,对于那些墨守成规而且不愿在这种“面对面”沟通渠道上投入资源的公司来说,社会媒体时代的到来不以他们的意志为转移。

      要想进入社会媒体营销领域,有两个主要的考虑因素。

      1、必须愿意放弃对消息的控制权

      今天,每个人都可以是内容创作者,毕竟有成千上万的站点允许个人发布信息,而且只需要花费很少的力气。人们正在利用这些站点谈论你。公司必须承认无法再轻易地控制他们的消息。现在,营销者能够通过自己的沟通渠道和常规的社区参与来制造和影响消息,但成千上万的客户正在与他们进行竞争,这些客户有了一个发表自己对公司和产品看法的渠道。营销者应该倾听(而不是忽略)这些消息,因为它们可能使营销者更深入地了解产品表现和实际营销效果,而且公司可以发现改进建议。

    2、必须愿意投入时间和精力来实现这些目标

      数字空间中的真理是并非每个人都能实现目标,而且也不可能一夜实现目标。为了实现目标,必须要投入资源,这通常需要人力。

      还要注意的重要一点是,最初可能需要投入大量时间。你必须研究社区,学习正确的规则(有些站点的规则可能与其他站点不同),并了解如何在社区中回答问题才能让社区接受你的内容。随着时间的推移,当你得到认可后,时间的投入就少多了,但仍需要跟上社区的发展,以便始终站在前沿。建立和保持信任需要不断投入时间,因为你需要加强社区参与,并让社区成员知道你是一个长期参与者。

      网上现在正在进行着有关你的公司、产品或服务的讨论,不管你是否参加,这都将发生。作为营销者,你的责任是查明哪些人正在发言,以及他们是如何评价你的产品的。通过参与讨论,可以促进会话,赢得听众,并融入到与社区参与者的对话中,这些对话既有利于他们,也会为你的公司带来利益。这样的参与可以为营销宣传带来巨大成功,它有利于声誉管理,并且可以提高品牌知名度,等等。那么,你还在等什么呢?赶快开始吧!(完)

     

    发布时间:2010-7-1 阅读:2165次 作者:太原租车 来源:太原租车公司


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