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    代驾服务

    山西博威汽车租赁有限公司司机代驾服务质量要求

     

    1 车辆要求

     

    (1)临行前经过车辆安全检查,减少车辆故障的可能性,确保车辆形式安全;

    (2)车辆车内车外需清洗干净,特别是座套、脚垫、储物盒及烟灰缸;

    (3)车内需保持空气清新,不得有异味;

    (4)车内不存放司机私人物品,私人必需品必须放置在车辆后备箱内,原则上长途期间司机物品不能超过一个行李箱;

    (5)车上空调功能需完好,以保证车内温度符合客户需求。

     

    2 司机的服务要求

     

    2.1 卫生要求

    (1)司机应保持个人卫生,形象与衣着需清爽、干净、整洁;

    (2)上班期间不允许食用有异味的食品,以保持口腔气味清新;

    (3)车内严禁吸烟,无论是行驶过程中还是停泊等待客人的时候。

     

    2.2 礼仪要求

    (1)司机代驾期间应精神饱满,给人健康向上的职业形象;

    (2)对客户应面带笑容,热情、礼貌,使用敬语、说话文明,坚持“客户至上,服务第一”的待客宗旨,给客户以亲切、愉快、轻松和安全的感觉;

    (3)在乘客上下车时司机应微笑点头示意;

    (4)不得随意通过后视镜窥看乘客;

    (5)车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插嘴;

    (6)驾驶员不得在车内或行驶中向车外乱涂乱扔。

     

    2.3 服务要求

    (1)司机至少需在约定时间之前10分钟到达客户指定地点;

    (2)行车时需选择合理的路线,节约客户的时间与里程;

    (3)司积应努力满足客户需求,急客户所需,热情为客户排忧解难,给客户提供良好的服务;

    (4)客人中途下车前,应向客人确认下次上车时间并告诉自己停车的大致方位;

    (5)客户上、下车时,应主动下车为客户开、关门;

    (6)树立良好的职业道德,搀扶老弱病残者上车,协助客人提拿行李;

    (7)在乘客关闭车窗时,司机位置车窗不得打开。在关闭车窗同时,根据车内乘客着装情况,将车内空调温度调至22-26摄氏度之间;

    (8)遇到客户有意刁难时,应采取克制态度,一旦发生争执应理智处理,不得与客户发生正面冲突。

     

    2.4 安全驾驶要求

    (1)具有丰富的驾驶经验及有效的驾驶执照;

    (2)树立良好的驾驶作风,不争先抢道,坚持文明行车;

    (3)行驶中遇客户赶时间,司机不能违反交通法所规定的行车速度而超速行驶,以免发生意外,同时做好解释工作;

    (4)司机应注意车辆行驶安全,不得疲劳驾驶,不得饮酒。

     

    欢迎您在需要我们服务的任何时候拨打我们的预约热线电话: 0351-8202039、0351-8202953、0351-8201703

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